ロボットがダイニングから寝室へ向かう。敷居を越え、机の脚を回り込み、ラグの端に寄り、置かれたばかりの買い物袋にも向き合います。
ロボット掃除機の本編は、撮影のために整えられた部屋で撮られがちです。しかし本物の家は、毎日機械のために標準ルートを用意したりしません。ユーザーが信頼性を判断するのは、まさにその散らかりや段差、一時的な変化のあるところです。
現場のメモは毎日ある敷居、椅子の脚、一時的な物を丸で囲み、極端な障害物は重点から外しました。クリエイティブチームはそれを見てチャレンジ企画の台本を取り下げ、ごく普通の家のルートを撮ることにしました。
推進
ユーザー調査が、ポジショニング・撮影・小売へ入っていく
- 段階 1｜調査起動、観察、介入、片づけのときの本物の動作を記録する。
- 段階 2｜ポジショニング自動化を、本物の障害物を通る一本の家事ルートとして書く。
- 段階 3｜クリエイティブ同じルートに沿って、製品がどう連続処理するかを見せる。
- 段階 4｜発売メディアと小売は違う問いに答えつつ、同じ約束を使う。
新製品のプロジェクトは、家事ルートの調査から始まります。ユーザーがいつ物を先にどけるのか、いつ振り返って確認するのか、いつまだ自分で補う必要を感じるのかを記録し、自動化を一連の信頼の判断に分解します。
「受け皿の一貫性」は、本編・短尺・検索素材・小売ページが同じ約束を中心に置くことを求めます。製品は人の生活のルートに適応する。チャネルごとに答える問いは違っても、ポジショニングは変わりません。
ユーザーの家は、ロボットのために先に片づけたりしません。買い物袋も敷居も椅子もある。それが本物のルートです。
Dreame ユーザーリサーチャー
結果
そのあと、何が変わったか
クリエイティブチームとプロダクトチームが、同じ家事ルートの記録で台本を議論できるようになりました。コメントや検索の中の本物の問いは、次のシーンライブラリへ入っていきます。
成果はチームの仕組みに残りました。ユーザー調査が初期のレポートで止まらず、ポジショニング・撮影・改善に共通して使う判断材料になっています。
- チーム間の一貫性 ↑
- モデルルームへの依存 ↓
調査ノートがレポートの中で眠っていません。撮影も小売ページも、本当にあのルートを使っています。
Dreame 新製品マーケティング責任者
ユーザー調査の中の本物の障害物がそのままクリエイティブブリーフに入り、ポジショニング・撮影・小売説明が同じルートを使います。
