メールの件名には「今夜までに署名済みを返送してください」。机の上にあるのは紙の書類だけ。撮影のあと、トリミング、命名、書き出し、形式の確認が続けて現れます。
スキャンツールは、鮮明さ、認識、形式変換で製品を説明しがちです。しかしユーザーが実際に向き合っているのは、書類を提出する、領収書を整理する、授業ノートを共有する、署名済みのページをプロジェクトチームへ返送するといったことです。
検索語とコメントを見たあと、編集表の「トリミング、補正、書き出し」は「今夜提出する」という行動の順序に並べ替えられました。機能は減っていません。ユーザーの言葉の一行目から退いただけです。
原則
機能のスクリーンショットより、完了すべき仕事のほうが見つけやすい
「受け皿の一貫性」は、検索語・広告の画面・プロダクトの第一画面に同じタスクの言葉を使わせます。「領収書を整理する」でクリックした人は、入ったあとまず保存と書き出しの連続した手順を見ます。
ローカライズも実際の書類と提出の習慣に沿って進めます。市場ごとに帳票、領収書、業務フローを置き換えるのであって、画面の文字だけを置き換えるのではありません。
- 学習の場面：撮影し、整理し、注釈をつけて共有する。
- 仕事の場面：スキャンし、命名し、書き出して提出する。
- 個人の用事：保存し、検索し、必要なときにもう一度呼び出す。
ユーザーが言うのは「今夜提出しないと」であって、「トリミング機能を試したい」ではありません。台本はその言葉に沿う必要があります。
CamScanner 素材プランナー
結果
そのあと、何が変わったか
クリエイティブ、検索、プロダクトのチームが同じタスクを軸に不足を点検できるようになりました。素材は目的を伝えているか、入口は探す手間を減らしているか、プロダクトは後続の処理を完了できているか。
成果はチームの仕組みに残りました。異なる市場が同じ一枚のタスクマップで、コンテンツと受け皿を議論しています。
- タスクの認識 ↑
- 初回操作の連続性 ↑
- タスクの受け皿 ↑
- 機能探しのコスト ↓
新しい台本は「今夜何を提出するか」から書き始めます。機能を先に並べることはなくなりました。
CamScanner アプリグロース責任者
グロース素材ライブラリはタスクの結果で整理され、機能名は二次的な索引として残ります。
