門店的白板上釘著一張手繪路線：小巷、短坡、車站、停車的地方。箭頭旁邊寫著客人最常問的三個問題，速度不在其中。
城市出行產品常被拍成速度、外觀和科技感的集合。但真實的判斷裡，更具體的問題會先被提出來：家門口的坡上得去嗎，到車站停在哪，最後一段要推著走多遠。
城市大片已經進了分鏡。店長帶來的卻是一張客人的路線圖。團隊把拍攝推遲了一天，先自己走了一遍短坡和去車站的路。
對比
從講參數，到講一條真實的路線
調整前調整後
用速度和參數說明性能用真實路線說明使用價值
素材看完就結束路線上的問題進入門店講解和試騎
門店從參數重新講起客人帶著具體問題進入體驗
通勤內容保留停車、步行銜接和收納；週末內容講值得繞路去的地方；公共交通場景聚焦從車站到目的地的最後一段。路線不同，問題也不同。
素材中的問題，直接進入門店講解和試騎。短坡在現場試試爬坡的感覺，停車的地方則會接著問到收納和保管。溝通把能回答的問題交給下一個環節。
客人的問題都很具體：這個坡上得去嗎，到車站放哪。路線清楚了，試騎也順。
Segway 門店店長
結果
之後，發生了什麼變化
媒體素材和門店共享同一套路線問題。用戶帶著已經成形的疑問進入講解和試騎，不必再把抽象的性能翻譯成自己的生活。
成果留在了用戶行為裡。內容把觀看推進到了對具體路線的確認。
專案之後的變化
- 路線理解 ↑
- 門店提問品質 ↑
- 試騎銜接 ↑
- 重複講解參數 ↓
客人帶著路線裡的問題來，講解和試騎都不用從參數開始了。
Segway 零售營運負責人
看完具體路線的用戶，可以把問題直接帶到門店講解和試騎。
