门店的白板上钉着一张手绘路线：小巷、短坡、车站、停车的地方。箭头旁边写着客人最常问的三个问题，速度不在其中。
城市出行产品常被拍成速度、外观和科技感的集合。但真实的判断里，更具体的问题会先被提出来：家门口的坡上得去吗，到车站停在哪，最后一段要推着走多远。
城市大片已经进了分镜。店长带来的却是一张客人的路线图。团队把拍摄推迟了一天，先自己走了一遍短坡和去车站的路。
对比
从讲参数，到讲一条真实的路线
调整前调整后
用速度和参数说明性能用真实路线说明使用价值
素材看完就结束路线上的问题进入门店讲解和试骑
门店从参数重新讲起客人带着具体问题进入体验
通勤内容保留停车、步行衔接和收纳；周末内容讲值得绕路去的地方；公共交通场景聚焦从车站到目的地的最后一段。路线不同，问题也不同。
素材中的问题，直接进入门店讲解和试骑。短坡在现场试试爬坡的感觉，停车的地方则会接着问到收纳和保管。沟通把能回答的问题交给下一个环节。
客人的问题都很具体：这个坡上得去吗，到车站放哪。路线清楚了，试骑也顺。
Segway 门店店长
结果
之后，发生了什么变化
媒体素材和门店共享同一套路线问题。用户带着已经成形的疑问进入讲解和试骑，不必再把抽象的性能翻译成自己的生活。
成果留在了用户行为里。内容把观看推进到了对具体路线的确认。
项目之后的变化
- 路线理解 ↑
- 门店提问质量 ↑
- 试骑衔接 ↑
- 重复讲解参数 ↓
客人带着路线里的问题来，讲解和试骑都不用从参数开始了。
Segway 零售运营负责人
看完具体路线的用户，可以把问题直接带到门店讲解和试骑。
