CASE STUDY / PLATFORM & MOBILITY

收藏了一张夕阳照片之后

把灵感、比较和预订,连成可以继续推进的旅行决策

  • #预订平台
  • #场景增长
  • #内容投放
  • #预订转化
携程 Trip.com
客户
携程 Trip.com
行业
全球预订平台
周期
增长专项期间
负责范围
平台增长/场景内容/媒体投放/预订承接
面临的挑战

预订平台的内容容易激发向往,但在用户想迈出下一步时,往往接不住。

TOPSKY做了什么

用“场景任务地图”在行程的每个阶段安排下一步,不要求每条素材都直奔预订。

项目留下了什么

用户的行为变了

咨询这个案例

周五晚上,用户收藏了一张海边夕阳的照片。去哪里还没定,行程表也没打开,只是把这张图发给了要一起去的人。

预订平台的广告把远方拍得很美,却常常把所有人一下子推向搜索和预订。真实的决策更细:先收藏、看季节、确认同行的人、比较交通,价格和日期在那之后。

团队把灵感类素材里的“立即预订”拿掉,换成了收藏路线或浏览目的地。用户没有流失,反而是过去被跳过的早期判断,能够继续往前走了。

推进

从收藏灵感到确认预订的决策路径

  1. 阶段 1|灵感先能收藏、分享、和同行的人讨论。
  2. 阶段 2|比较按季节、交通和同行条件,排除不合适的选项。
  3. 阶段 3|确认准备好之后,再进入日期、方案和预订信息。

团队用“场景任务地图”梳理这些小动作,判断每条内容适合承接哪一步。目的地视频先提供路线灵感,价格内容再推动确定日期。

“承接一致性”要求落地页接住素材提出的问题。亲子场景先展示家庭房型和动线,周末周边游先说明交通时间,价格素材则直接进入日期和方案。

有人会先存图,过几天才去搜机票。以前这一段我们几乎看不到。

Trip.com 媒体优化师

结果

之后,发生了什么变化

项目可以同时识别收藏、分享、比较、确认各自意味着什么,每条素材都有了更合适的承接位置。

成果留在了用户行为里。越来越多的内容,能顺着已经产生的意愿推进到下一步。

项目之后的变化
  • 决策推进 ↑
  • 路径断点 ↓
※ 数据的公开范围以与客户的约定为准,具体内容会在咨询时说明。

灵感素材不用硬推预订了。收藏、看路线、定日期,一步一步接上了。

Trip.com 增长负责人

用户先收藏目的地、看路线,准备好的时候再进入预订。

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