影片剛開始，畫面還是黑的，先飄過一條彈幕：“歡迎新來的。”幾秒後，另一個人提醒不要錯過某個細節。
品類、UP主和功能可以說明平台的規模，卻說明不了用戶為什麼想留下來。對第一次來的人來說，不同之處在於內容周圍早已存在的一起看、知識補充和長久的記憶。
測試訪談中，新用戶能準確說出彈幕開關在哪裡，卻答不出“為什麼要打開它”。只有先出現一句真實的“歡迎”，功能才有了被使用的理由。
對比
從講解功能，到先讓互動發生
過去現在
先說明品類、按鈕和規則真實的互動先說明留下來的理由
廣告片段和第一屏彼此割裂同一種觀看關係一直延續到入口
新用戶先學習社區規則新用戶先被歡迎和回應接住
團隊把增長問題改寫為“先讓新用戶體驗被同好接住的感覺”。素材的甄選標準不只是熱度，還要看觀眾之間是否產生了能被理解的回應。
執行
先展示關係，再解釋規則
用“場景任務地圖”選擇適合首次來訪的一起看任務：補充背景的人、提醒細節的人、分享時間點的人、留下剛好能懂的笑點的人。
“承接一致性”要求廣告裡的關係也出現在落地內容中。點擊之後先進入對應的影片和互動語境，再逐步理解分區、關注和收藏。
- 甄選時，同時看內容品質和互動品質。
- 開頭保留真實的彈幕和對話語境。
- 承接頁優先放能繼續一起看的內容組。
新用戶不一定懂彈幕規則。但只要有人先說一句“歡迎”，陌生感就會淡很多。
bilibili 社區營運
結果
之後，發生了什麼變化
面向新用戶的素材不再只讓熱門片段當主角。彈幕、回覆和UP主的回應一起構成內容證據，入口也用同樣的關係來承接。
成果留在了用戶行為裡。第一次打開平台的人，更容易順著一次真實的互動繼續看下去。
專案之後的變化
- 首次互動 ↑
- 連看意願 ↑
- 社區回應 ↑
- 對社區的疏離感 ↓
新來的人有人先回應，之後的關注和收藏也會順暢很多。
bilibili 新用戶增長負責人
收到歡迎和提醒的新用戶，開始用彈幕回應內容，也回應同在這裡觀看的人。
