视频刚开始，画面还是黑的，先飘过一条弹幕：“欢迎新来的。”几秒后，另一个人提醒不要错过某个细节。
品类、UP主和功能可以说明平台的规模，却说明不了用户为什么想留下来。对第一次来的人来说，不同之处在于内容周围早已存在的一起看、知识补充和长久的记忆。
测试访谈中，新用户能准确说出弹幕开关在哪里，却答不出“为什么要打开它”。只有先出现一句真实的“欢迎”，功能才有了被使用的理由。
对比
从讲解功能，到先让互动发生
过去现在
先说明品类、按钮和规则真实的互动先说明留下来的理由
广告片段和第一屏彼此割裂同一种观看关系一直延续到入口
新用户先学习社区规则新用户先被欢迎和回应接住
团队把增长问题改写为“先让新用户体验被同好接住的感觉”。素材的甄选标准不只是热度，还要看观众之间是否产生了能被理解的回应。
执行
先展示关系，再解释规则
用“场景任务地图”选择适合首次来访的一起看任务：补充背景的人、提醒细节的人、分享时间点的人、留下刚好能懂的笑点的人。
“承接一致性”要求广告里的关系也出现在落地内容中。点击之后先进入对应的视频和互动语境，再逐步理解分区、关注和收藏。
- 甄选时，同时看内容质量和互动质量。
- 开头保留真实的弹幕和对话语境。
- 承接页优先放能继续一起看的内容组。
新用户不一定懂弹幕规则。但只要有人先说一句“欢迎”，陌生感就会淡很多。
bilibili 社区运营
结果
之后，发生了什么变化
面向新用户的素材不再只让热门片段当主角。弹幕、回复和UP主的回应一起构成内容证据，入口也用同样的关系来承接。
成果留在了用户行为里。第一次打开平台的人，更容易顺着一次真实的互动继续看下去。
项目之后的变化
- 首次互动 ↑
- 连看意愿 ↑
- 社区回应 ↑
- 对社区的疏离感 ↓
新来的人有人先回应，之后的关注和收藏也会顺畅很多。
bilibili 新用户增长负责人
收到欢迎和提醒的新用户，开始用弹幕回应内容，也回应同在这里观看的人。
